Der Rahmenlehrplan beschreibt die in den Berfusbildendenschulen zu vermittelnden Inhalte wie folgt:

Die Schülerinnen und Schüler machen sich mit den unterschiedlichen Praxisprozessen vertraut und erschließen sich Möglich­keiten, diese mit Hilfe eines Qualitätsmanagementsystems zu optimieren.

Die Schülerinnen und Schüler informieren sich über Team- und Personalprozesse des Ausbildungsbetriebes. Dazu machen sie sich ein Bild über die Art der Mitarbeiterführung und der Kommunikation in der Praxis. Sie informieren sich über Instrumente des Qualitätsmanagements und erfassen deren Bedeutung für die betrieblichen Leistungsprozesse in der Praxis und die gesetzliche Verpflichtung zur Umsetzung. Sie verschaffen sich einen Überblick über die wesentlichen Bestandteile eines Arbeitsvertrages sowie über Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und bewerten diese für ihre zukünftige Berufskarriere.

Die Schülerinnen und Schüler planen die Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung des Qualitätsmanagements. Dabei stimmen sie sich im Team ab und teilen die Aufgaben auf.

Die Schülerinnen und Schüler wenden Instrumente des Qualitätsmanagements an und wirken bei der Erstellung von Dienst-, Urlaubs- und Ablaufplänen mit. Sie nutzen Checklisten zur Einhaltung qualitätssichernder Maßnahmen auf der Grundlage von Arbeits- und Verfahrensanweisungen. Sie überwachen die gesetzlichen und praxisinternen Dokumentationspflichten und berei­ten die Unterlagen vor. Sie kontrollieren insbesondere Zahlungstermine und Zahlungseingänge. Sie prüfen auftretende Störun­gen beim Zahlungsvorgang und leiten unter Beachtung rechtlicher Regelungen entsprechende Maßnahmen zu ihrer Behebung ein (betriebliches Mahnverfahren, gerichtliches Mahnverfahren).

Die Schülerinnen und Schüler reflektieren den Zusammenhang zwischen den Praxisprozessen und dem Qualitätsmanagement. Sie überprüfen die Zielerreichung und reagieren mit entsprechenden Anpassungen. Sie hinterfragen ihr Handeln im Hinblick auf Eigenverantwortlichkeit und Selbstständigkeit.

Die Schülerinnen und Schüler bewerten die Arbeitsabläufe, die zum Erfolg des Qualitätsmanagementsystems beitragen und übertragen die Erfahrungen auf die fortlaufende Weiterentwicklung der Praxisprozesse. Sie würdigen Vertraulichkeit und Sorgfalt als unerlässlichen Bestandteil einer sachgerechten und konstruktiven Kommunikation im Team. Sie erkennen die Notwendigkeit zum lebenslangen Lernen, um den wachsenden Anforderungen des gesellschaftlichen und technologischen Wandels gerecht zu werden.

Mahnverfahren

Verjährung

Arbeitsvertrag

Qualitätsmanagement
QM-Systeme und Zertifizierungen

Personaleinsatzplanung

Fort- und Weiterbildung für ZFAs

Laut Entsprechungsliste des bibb sind folgende Berufsbildpostionen dem Lernfeld 13 zugeordnet: 

⇒ Abschnitt A - Teil I

1. Verschwiegenheitspflichten und berufsrechtliche Vorgaben erkennen und einhalten

1 a) rechtliche Regelungen, auch zur ärztlichen Schweigepflicht, einhalten und durch geeignete Maßnahmen sicherstellen

1 c) Dokumente und Behandlungsunterlagen unter Berücksichtigung von Datenschutzvorgaben sicher aufbewahren und die Aufbewahrungsfristen einhalten

⇒ Abschnitt A - Teil II

9. Arbeitsprozesse organisieren und Qualitätsmanagement umsetzen

9 a) Aufgaben im eigenen Arbeitsbereich selbstverantwortlich sowie im Team planen, organisieren und durchführen, Ergebnisse abstimmen und auswerten

9 b) Checklisten zur Einhaltung qualitätssichernder Maßnahmen auf Grundlage von Arbeits- und Verfahrensanweisungen nach betrieblichen Vorgaben erstellen

9 c) Vorgänge bearbeiten und dokumentieren, insbesondere betriebliche Dokumenten­managementsysteme nutzen und Dokumentations­pflichten umsetzen

9 e) Posteingang und -ausgang bearbeiten, Fristen und Termine erfassen, koordinieren und überwachen

9 f) Korrespondenzen selbstständig verfassen

9 h) Materialien, Werkstoffe und Arzneimittel nach betrieblichen Vorgaben beschaffen, prüfen und verwalten

9 i) berufsspezifische Informationen aufgabenbezogen in und aus Datenquellen recherchie­ren, aufbereiten und nutzen; deutsche und fremdsprachige Fachbegriffe anwenden

9 j) Informations- und Kommunikations­techniken nutzen

9 k) Störungen von Arbeitsab­läufen, auch von digitalen Arbeitsabläufen, erkennen und Maßnahmen zu ihrer Be­hebung einleiten

9 l) technische Entwicklungen ver­folgen und Schlussfolgerungen für die digitalen Arbeitsabläufe ziehen

9 m) Arbeitsabläufe, auch digitale, bewerten und reflektieren sowie Maßnahmen zur Verbesserung vorschlagen und an deren Optimierung mitwirken

10. Zahnärztliche Leistungen abrechnen

10 g) Eingangsrechnungen, insbesondere zahntechnische Material- und Laborrechnungen prüfen

10 h) Zahlungsvorgänge, insbesondere Zahlungseingänge und -ausgänge, erfassen und abwickeln

10 i) betriebliches Mahnverfahren organisieren, gerichtliches Mahnverfahren einleiten

⇒ Abschnitt B - Integrative Berufsbildpostionen

Rechtliche Regelungen, auch zur ärztlichen Schweigepflicht, einhalten und durch geeignete Maßnahmen sicherstellen

In diesem Kapitel geht es darum, rechtliche Regelungen – insbesondere die ärztliche Schweigepflicht und den Datenschutz – zu kennen und im Praxisalltag sicher anzuwenden.

Entsprechung Schule:

1. Schuljahr:

→ Eigene Rolle im Ausbildungsbetrieb ⇒ Lernfeld 1

→ Patienten empfangen und begleiten ⇒ Lernfeld 2

3. Schuljahr:

→ Bildgebende Verfahren und Strahlenschutz ⇒ Lernfeld 12

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die rechtlichen Grundlagen werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das konsequente Einhalten der Schweigepflicht und der sichere Umgang mit sensiblen Patientendaten im Mittelpunkt.

Unsere Empfehlung: ZFA-Academy Videos unter ⇒ Lernfeld 1

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 - Qualitätsmanagement & Organisation

1. Rechtliche Vorgaben im Praxisablauf sichern

• Maßnahmen zur dauerhaften Einhaltung von Datenschutz und Schweigepflicht im Team darstellen
• Bedeutung regelmäßiger Schulungen und Unterweisungen erläutern
• Eigene Verantwortung im Umgang mit sensiblen Daten reflektieren

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten. 

Dokumente und Behandlungsunterlagen unter Berücksichtigung von Datenschutzvorgaben sicher aufbewahren und die Aufbewahrungsfristen einhalten

In diesem Kapitel geht es darum, Dokumente und Behandlungsunterlagen sicher aufzubewahren, Datenschutzvorgaben einzuhalten und gesetzliche Aufbewahrungsfristen zu beachten.

Entsprechung Schule:

1. Schuljahr:

→ Patienten empfangen und begleiten ⇒ Lernfeld 2

→ Hygienemaßnahmen ⇒ Lernfeld 3

3. Schuljahr:

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die gesetzlichen Grundlagen werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht der sichere, strukturierte und datenschutzkonforme Umgang mit Dokumenten und Patientendaten im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & rechtliche Vorgaben

1. Aufbewahrungsfristen einhalten

• Gesetzliche Aufbewahrungsfristen in Grundzügen erläutern
• Beispiele benennen, welche Unterlagen wie lange aufbewahrt werden müssen

2. Vernichtung von Daten organisieren

• Voraussetzungen für die datenschutzgerechte Vernichtung erläutern
• Bedeutung von Vernichtungsplänen darstellen
• Grundzüge der sicheren Entsorgung (z. B. nach DIN 66399) erklären

Informationslinks:

→ Aufbewahrungsfristen (siehe u.a. § 12 der Berufsordnung für Zahnärzte in RLP)
→ DIN-Norm 66399

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

Aufgaben im eigenen Arbeitsbereich selbstverantwortlich sowie im Team planen, organisieren und durchführen, Ergebnisse abstimmen und auswerten

In diesem Kapitel geht es darum, Arbeitsabläufe im Praxisalltag zu planen, im Team abzustimmen, durchzuführen und schrittweise zu verbessern.

Entsprechung Schule:

1. Schuljahr:

→ Patienten empfangen und begleiten ⇒ Lernfeld 2

2. Schuljahr:

→ chirurgische Behandlung ⇒ Lernfeld 6

→ Medizinische Notfälle begleiten ⇒ Lernfeld 7 

Schwerpunkt 3. Schuljahr:

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen zu Arbeitsorganisation, Teamabstimmung und Qualitätsmanagement werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das selbstständige Planen, strukturierte Durchführen und gemeinsame Abstimmen von Arbeitsabläufen sowie das schrittweise Verbessern wiederkehrender Prozesse im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement

1. Qualitätsmanagement im Praxisalltag einordnen

• In der Praxis ermitteln, welches Qualitätsmanagementsystem (z. B. ZQMS) genutzt wird
• Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie die Rolle der/des QM-Beauftragten erläutern
  - Was ist Qualitätsmanagement?
  - Wer ist QM-Beauftragte/r?
• Ergebnisse kurz zusammenfassen

Informationslink:

→ Video: ZQMS

2. Arbeitsprozesse analysieren und verbessern

• Eine wiederkehrende Tätigkeit (z. B. Behandlungszimmer vorbereiten) in einzelne Arbeitsschritte gliedern
• Überlegen: Wo entstehen Verzögerungen oder Fehlerquellen? Wie kann dieser Ablauf vereinfacht oder verbessert werden?
• Vorschläge zur Verbesserung entwickeln und im Team besprechen

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

Checklisten zur Einhaltung qualitätssichernder Maßnahmen auf Grundlage von Arbeits- und Verfahrensanweisungen nach betrieblichen Vorgaben erstellen

In diesem Kapitel geht es darum, Checklisten als wichtiges Instrument des Qualitätsmanagements zu verstehen und aktiv an deren Erstellung und Verbesserung mitzuwirken.

Entsprechung Schule:

3. Schuljahr:

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13 

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen des Qualitätsmanagements werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das Verstehen, Anwenden, Erstellen und Weiterentwickeln von Checklisten als Instrument zur Qualitätssicherung nach betrieblichen Vorgaben im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement verstehen 

1. Checklisten in der Praxis kennenlernen

• Vorhandene Checklisten in der Praxis erfragen und Beispiele nennen
• Den Zweck der Checklisten erklären (z. B. Sicherheit, Standardisierung, Fehlervermeidung)
• Beobachten, bei welchen Routinetätigkeiten Checklisten eingesetzt werden

2. Checklisten analysieren und einordnen

Eine bestehende Checkliste betrachten und folgenden Punkten zuordnen:

• Planung
• Organisation
• Durchführung
• Kontrolle
• Korrektur

3. Eigene Checkliste erstellen

• Eine einfache Maßnahme auswählen (z. B. Behandlungszimmer vorbereiten)
• Eine passende Checkliste erstellen
• Diese im Team vorstellen und besprechen

4. Verbesserung im Team umsetzen

• Rückmeldungen aus dem Team aufnehmen
• Checkliste überarbeiten und anpassen 

Vorgänge bearbeiten und dokumentieren, insbesondere betriebliche Dokumenten­managementsysteme nutzen und Dokumentations­pflichten umsetzen

In diesem Kapitel geht es darum, Behandlungsabläufe korrekt und rechtssicher zu dokumentieren sowie das praxisinterne Dokumentationssystem sicher anzuwenden.

Posteingang und -ausgang bearbeiten, Fristen und Termine erfassen, koordinieren und überwachen

In diesem Kapitel geht es darum, den Postein- und -ausgang sicher zu organisieren sowie Fristen und Termine zuverlässig zu überwachen.

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement

1. Fristen und Termine überwachen

• Wichtige Fristen in der Praxis benennen (z. B. Rechnungen, Wartungsverträge, Laborarbeiten)
• Dokumentation und Organisation dieser Fristen im Praxisalltag beschreiben
• Beispiele für weitere Fristsachen in der Praxis zusammentragen

2. Praxisinterne Abläufe analysieren

• Vorhandene Wartungsverträge in der Praxis ermitteln
• Zugehörige Fristen und deren Überwachung erklären
• Aufzeigen, wo und wie diese Informationen in der Praxis hinterlegt sind

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

Korrespondenzen selbstständig verfassen

In diesem Kapitel geht es darum, Korrespondenz im Praxisalltag selbstständig, korrekt und nach geltenden Vorgaben zu erstellen.

Materialien, Werkstoffe und Arzneimittel nach betrieblichen Vorgaben beschaffen, prüfen und verwalten

In diesem Kapitel geht es darum, Materialien, Werkstoffe und Arzneimittel wirtschaftlich zu beschaffen, fachgerecht zu lagern und den gesamten Beschaffungsprozess sicher zu überwachen.

berufsspezifische Informationen aufgabenbezogen in und aus Datenquellen recherchie­ren, aufbereiten und nutzen; deutsche und fremdsprachige Fachbegriffe anwenden

In diesem Kapitel geht es darum, berufsspezifische Informationen gezielt zu recherchieren, aufzubereiten und fachgerecht anzuwenden. 

Informations- und Kommunikations­techniken nutzen

In diesem Kapitel geht es darum, Informations- und Kommunikationstechniken gezielt einzusetzen und situationsgerecht mit Patienten und im Team zu kommunizieren.

Entsprechung Schule:

1. Schuljahr:

→ Eigene Rolle im Ausbildungsbetrieb ⇒ Lernfeld 1

→ Patienten empfangen und begleiten ⇒ Lernfeld 2

2. Schuljahr:

→ Praxisbedarf beschaffen und verwalten ⇒ Lernfeld 9

3. Schuljahr:

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen der Kommunikation und Informationsverarbeitung werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das situationsgerechte Anwenden von Informations- und Kommunikationstechniken im Kontakt mit Patienten, im Team und im organisatorischen Schriftverkehr im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & Optimierung

1. Kommunikationsverhalten analysieren

• Eine Kommunikationssituation aus dem Praxisalltag beschreiben und das eigene Verhalten reflektieren
• Verbesserungsmöglichkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen entwickeln

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten. 

Störungen von Arbeitsab­läufen, auch von digitalen Arbeitsabläufen, erkennen und Maßnahmen zu ihrer Be­hebung einleiten

In diesem Kapitel geht es darum, Störungen im Praxisalltag zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren und passende Maßnahmen zur Behebung einzuleiten.

Entsprechung Schule:

2. Schuljahr:

→ Praxisbedarf beschaffen und verwalten ⇒ Lernfeld 9

3. Schuljahr:

→ Bildgebende Verfahren und Strahlenschutz ⇒ Lernfeld 12

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen zur Analyse und Bearbeitung von Störungen werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das frühzeitige Erkennen von Störungen, das Einschätzen ihrer Folgen sowie das Einleiten kurz- und langfristiger Maßnahmen zur Behebung und Vermeidung im Mittelpunkt.

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Störungen im Ablauf und Qualitätsmanagement

1. Störungen im Termin- und Behandlungsablauf analysieren

• Typische Störfaktoren im Terminplan benennen und erläutern, z. B.:
  - Zeitüberschreitungen durch unerwartete Behandlungsverläufe
  - Notfall- oder Schmerzpatienten
  - Nichterscheinen von Patienten

• Für ausgewählte Beispiele:
  - Folgen für den Praxisablauf darstellen (z. B. Zeitverzug, Unzufriedenheit, Stress im Team)
  - kurzfristige Lösungen aufzeigen (z. B. Umplanung, Pufferzeiten nutzen)
  - langfristige Verbesserungen entwickeln (z. B. optimierte Terminstruktur, Recall-System)

2. Störungen im Team und Betriebsklima erkennen

• Beispiele für Störungen im Praxisalltag darstellen, z. B.:
  - Beschwerden von Patienten
  - mangelnder Teamaustausch
  - unklare Zuständigkeiten
  - schlechte Organisation von Einsatzplänen

• Dazu:
  - Auswirkungen auf Team und Patienten erläutern
  - kurzfristige Maßnahmen (z. B. klärende Gespräche)
  - langfristige Maßnahmen (z. B. regelmäßige Teambesprechungen, klare Strukturen) darstellen 

3. Arbeitsprozesse langfristig verbessern

• Die Begriffe Delegieren und Outsourcen erklären und Beispiele zuordnen
• Den Nutzen für die Entlastung und Strukturierung des Praxisalltags erläutern
• Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Arbeitsabläufen darstellen

Informationslinks:

→ Video: Delegation - Begriffserklärung am Beispiel der Allgemeinmediziner
→ Video: Outsourcen

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

technische Entwicklungen ver­folgen und Schlussfolgerungen für die digitalen Arbeitsabläufe ziehen

In diesem Kapitel geht es darum, technische Entwicklungen im Praxisalltag wahrzunehmen und deren Bedeutung für die eigene Arbeit zu erkennen.

Entsprechung Schule:

1. Schuljahr:

→ Eigene Rolle im Ausbildungsbetrieb ⇒ Lernfeld 1

3. Schuljahr:

→ Bildgebende Verfahren und Strahlenschutz ⇒ Lernfeld 12

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen zur Digitalisierung und technischen Entwicklung werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das Wahrnehmen technischer Neuerungen, das Einordnen ihrer Bedeutung für den Arbeitsalltag sowie das Ableiten sinnvoller Anwendungen für digitale Praxisabläufe im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & Optimierung

1. Digitale Arbeitsabläufe weiterdenken 

• Beispiele für den Einsatz digitaler Systeme in der Praxis nennen (z. B. Terminplanung, Dokumentation)
• Einfache Einsatzmöglichkeiten von KI in der Zahnarztpraxis beschreiben, z.B.:
  - Unterstützung bei der Terminplanung
  - Erinnerungssysteme (Recall)
  - Unterstützung bei Dokumentation und Verwaltung

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.  

Arbeitsabläufe, auch digitale, bewerten und reflektieren sowie Maßnahmen zur Verbesserung vorschlagen und an deren Optimierung mitwirken

In diesem Kapitel geht es darum, Arbeitsabläufe zu hinterfragen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und aktiv an der Optimierung mitzuwirken.

Entsprechung Schule:

2. Schuljahr:

→ Praxisbedarf beschaffen und verwalten ⇒ Lernfeld 9

3. Schuljahr:

→ prothetische Behandlung ⇒ Lernfeld 11

→ Bildgebende Verfahren und Strahlenschutz ⇒ Lernfeld 12

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die Grundlagen zur Reflexion und Optimierung von Arbeitsprozessen werden im Berufsschulunterricht vermittelt.
In der Praxis steht das bewusste Beobachten, Bewerten und Verbessern von Arbeitsabläufen sowie das aktive Einbringen eigener Vorschläge zur Optimierung im Team im Mittelpunkt. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & Optimierung

1. Arbeitsabläufe standardisieren und weiterentwickeln

• Die Begriffe „Standardisierung“ und „Reflexion“ erläutern
• Den Nutzen für den Praxisalltag darstellen (z. B. Sicherheit, Zeitersparnis, gleichbleibende Qualität)
• Eigene Verbesserungsvorschläge im Team einbringen

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

Eingangsrechnungen, insbesondere zahntechnische Material- und Laborrechnungen prüfen

In diesem Kapitel geht es darum, Eingangsrechnungen – insbesondere von zahntechnischen Laboren – zu prüfen und deren Inhalte zu verstehen.

Entsprechung Schule:

2. Schuljahr:

→ Praxisbedarf beschaffen und verwalten ⇒ Lernfeld 9

3. Schuljahr:

→ prothetische Behandlung ⇒ Lernfeld 11

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die detaillierte Einordnung von BEL- und BEB-Leistungen sowie die vertiefte Rechnungsprüfung erfolgen im Berufsschulunterricht.
In der Praxis steht das Verständnis und die Nachvollziehbarkeit der Inhalte im Vordergrund.

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & Kontrolle

1. Rechnungsprüfung systematisch durchführen  

• Den Unterschied zwischen BEL- und BEB-Leistungen erklären
• Die Bedeutung der korrekten Rechnungsprüfung für die Praxis erläutern (z. B. Kostenkontrolle, Fehlervermeidung)
• Typische Fehler in Laborrechnungen benennen und Maßnahmen zur Klärung darstellen

Informationslink:

→ Unterscheiden von BEL- und BEB-Leistungen

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.

Zahlungsvorgänge, insbesondere Zahlungseingänge und -ausgänge, erfassen und abwickeln

In diesem Kapitel geht es darum, Zahlungsvorgänge im Praxisalltag zu erfassen, korrekt zuzuordnen und zuverlässig zu kontrollieren.

Entsprechung Schule:

2. Schuljahr:

→ Praxisbedarf beschaffen und verwalten ⇒ Lernfeld 9

3. Schuljahr:

→ prothetische Behandlung ⇒ Lernfeld 11

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die vertiefte Bearbeitung (z. B. Buchungssysteme, genaue Abrechnungsabläufe) erfolgt im Berufsschulunterricht.
In der Praxis steht das Verständnis, die Sorgfalt und die Kontrolle im Vordergrund. 

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Qualitätsmanagement & Kontrolle

1. Zahlungsvorgänge prüfen und sichern

• Eine Kassenprüfung in ihren Grundzügen beschreiben
• Praxisbedarfsrechnungen auf Richtigkeit und Vollständigkeit (z. B. anhand des Lieferscheins) prüfen

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten. 

betriebliches Mahnverfahren organisieren, gerichtliches Mahnverfahren einleiten

In diesem Kapitel geht es darum, offene Forderungen zu erkennen, das betriebliche Mahnverfahren korrekt umzusetzen und bei Bedarf das gerichtliche Mahnverfahren vorzubereiten.

Entsprechung Schule:

3. Schuljahr:

→ Qualitätsmanagement ⇒ Lernfeld 13

Didaktischer Hinweis (für die Praxis)

Die rechtlichen Grundlagen und der genaue Ablauf des Mahnverfahrens werden im Berufsschulunterricht besprochen.
In der Praxis steht das Verständnis des Ablaufs, die Einhaltung betrieblicher Vorgaben im Vordergrund. 

Informationslink: 

→ Video: ZFA-Academy: Mahnwesen einfach erklärt

Aufgabenvorschläge für die Praxis:

zu Lernfeld 13 – Mahnwesen und Forderungsmanagement 

1. Fälligkeiten und Verzug erkennen

• Den Unterschied zwischen fälliger und überfälliger Rechnung erläutern
• Voraussetzungen für den Zahlungsverzug benennen
• Mögliche Folgen offener Forderungen für die Praxis erläutern

2. Betriebliches Mahnverfahren Schritt für Schritt darstellen

• Den Ablauf des betrieblichen Mahnverfahrens in richtiger Reihenfolge beschreiben
• Praxisinterne Mahnstufen und betriebliche Vorgaben erläutern
• Die Bedeutung von Fristen und einer sorgfältigen Dokumentation darstellen

3. Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens vorbereiten

• Den Unterschied zwischen betrieblichem und gerichtlichem Mahnverfahren erklären
• Beschreiben, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird

Themenbezogene Fragen unter Lernfeld 13 in der Azubi-App beantworten.